Τοποθεσία: Αθήνα
Τμήμα: Technology & IT
Σχετικά με τη θέση
Αναζητούμε έναν/μία δυναμικό/ή και προσανατολισμένο/η στην εξυπηρέτηση πελατών Tech Support Agent για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να υποστηρίζει τους χρήστες του Συστήματος Ηλεκτρονικής Διαχείρισης Εγγράφων ELO (ELO Document Management System – DMS). Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα είναι υπεύθυνος/η για την παροχή υποστήριξης πρώτου επιπέδου, τη βοήθεια των χρηστών στην καθημερινή χρήση της πλατφόρμας, την αντιμετώπιση προβλημάτων που σχετίζονται με την εφαρμογή και τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου εμπειρίας υποστήριξης για πελάτες και εσωτερικές ομάδες.
Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, πελατοκεντρική προσέγγιση και δυνατότητα αποτελεσματικής εργασίας σε ένα γρήγορο και συνεργατικό περιβάλλον.
Κύριες Αρμοδιότητες:
- Παροχή υποστήριξης 1ου επιπέδου (1st Level Support) σε χρήστες και πελάτες του Συστήματος Ηλεκτρονικής Διαχείρισης Εγγράφων ELO (DMS)
- Καταγραφή, παρακολούθηση, ιεράρχηση και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης μέσω του συστήματος ticketing της εταιρείας
- Εντοπισμός και επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με την εφαρμογή, αιτημάτων πρόσβασης χρηστών και ερωτημάτων σχετικά με τη χρήση του συστήματος
- Υποστήριξη των χρηστών σε ροές εργασίας εγγράφων (document workflows), δικαιώματα πρόσβασης, παραμετροποιήσεις και καθημερινές λειτουργίες της πλατφόρμας
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες, όπως Developers, Sales και Operations, για την κλιμάκωση και επίλυση πιο σύνθετων ζητημάτων
- Παρακολούθηση της λειτουργίας του συστήματος και έγκαιρη αναφορά περιστατικών ή λειτουργικών προβλημάτων
- Δημιουργία, συντήρηση και ενημέρωση οδηγιών χρήσης, τεχνικής τεκμηρίωσης και άρθρων της βάσης γνώσης (Knowledge Base)
- Παροχή καθοδήγησης και βασικής εκπαίδευσης στους χρήστες σχετικά με τις λειτουργίες του συστήματος και τις βέλτιστες πρακτικές χρήσης
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις διαδικασίες της εταιρείας, τα πρότυπα ασφαλείας και τις πολιτικές διαχείρισης δεδομένων
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και επαγγελματικής επικοινωνίας με χρήστες και πελάτες
- Συμμετοχή σε εσωτερικά έργα, πρωτοβουλίες βελτίωσης διαδικασιών και αναβαθμίσεις του συστήματος
Απαιτούμενες Δεξιότητες & Προσόντα:
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και αναλυτικής σκέψης
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Επαγγελματική στάση με ισχυρό προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ομαδικό πνεύμα και ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας μεταξύ διαφορετικών τμημάτων
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και αποτελεσματική διαχείριση χρόνου
- Ικανότητα ιεράρχησης και ταυτόχρονης διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων
- Προσαρμοστικότητα σε νέες τεχνολογίες, εργαλεία και επιχειρησιακές διαδικασίες
- Υψηλό αίσθημα υπευθυνότητας, αξιοπιστίας και λογοδοσίας
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας υπό πίεση σε ένα δυναμικό περιβάλλον
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια στην τεκμηρίωση
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με παράλληλη αναγνώριση του πότε απαιτείται κλιμάκωση ενός ζητήματος
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας, τόσο στον γραπτό όσο και στον προφορικό λόγο
- Ισχυρή αίσθηση εμπιστευτικότητας και επαγγελματικός χειρισμός ευαίσθητων εταιρικών πληροφοριών
Επιθυμητά Προσόντα:
- Προηγούμενη εμπειρία σε θέσεις Technical Support, Customer Support ή Application Support
- Εξοικείωση με Συστήματα Ηλεκτρονικής Διαχείρισης Εγγράφων (Document Management Systems – DMS) ή εταιρικές πλατφόρμες λογισμικού (Enterprise Software)
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων ticketing και εργαλείων υποστήριξης πελατών
- Βασική κατανόηση των workflows, των δικαιωμάτων χρηστών και της διαχείρισης επιχειρησιακών διαδικασιών
- Η εμπειρία στο ELO Document Management System θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα
Η διαδικασία επιλογής ακολουθεί τις αρχές της δικαιοσύνης, της ίσης μεταχείρισης και της μη διάκρισης, εφαρμόζοντας συνεπή κριτήρια αξιολόγησης που σχετίζονται με τη θέση. Τα δεδομένα των υποψηφίων υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων Υποψηφίων Εργαζομένων της Αρχειοθήκης.