Η Διαχείριση Επικοινωνίας Πελατών (CCM) αξιοποιεί εξαγόμενα δεδομένα για να παραδίδει στοχευμένα και σχετικά μηνύματα. Αποτελεί τόσο μια στρατηγική όσο και μια κατηγορία λογισμικού που εστιάζει στη βελτίωση της δημιουργίας, της παράδοσης, της αποθήκευσης και της ανάκτησης της εξερχόμενης επικοινωνίας.
Οι λύσεις CCM υποστηρίζουν την παραγωγή εξατομικευμένων μηνυμάτων προς τους πελάτες, προωθητικού υλικού, επικοινωνιών για νέα προϊόντα και εγγράφων συναλλαγών. Αποτελούνται από μια σουίτα εφαρμογών που συνθέτουν, εξατομικεύουν, μορφοποιούν και παραδίδουν περιεχόμενο που προέρχεται από πολλαπλά συστήματα, επιτρέποντας στους οργανισμούς να επικοινωνούν αποτελεσματικά με πελάτες, υποψήφιους αγοραστές και επιχειρηματικούς εταίρους.
Οι σύγχρονες πλατφόρμες CCM εκτελούν προσαρμοσμένες επικοινωνίες μέσω ενός ευρέος φάσματος καναλιών, συμπεριλαμβανομένων των τηλεφωνικών κλήσεων, της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, των γραπτών μηνυμάτων, των ιστοσελίδων, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των εντύπων. Οι τρέχουσες λύσεις περιλαμβάνουν συνήθως βασικά στοιχεία όπως ένα περιβάλλον σχεδιασμού, μια μηχανή σύνθεσης περιεχομένου, μια μηχανή ροής εργασιών ή κανόνων και δυνατότητες διαχείρισης των εκροών μέσω πολλαπλών καναλιών.
Unleash. Transform. Empower.
